Что входит
Берём на себя всё, что связано с ИТ в офисе: от картриджа в принтере до отказоустойчивости сервера. Вы получаете одну точку входа для заявок и фиксированную ежемесячную плату.
- Service Desk: приём заявок по телефону, почте и через личный кабинет
- Удалённая поддержка пользователей и плановые выезды инженера
- Настройка рабочих мест, ОС, офисных программ и периферии
- Обслуживание принтеров, МФУ, IP-телефонии и видеосвязи
- Учёт оборудования и лицензий ПО
- Подключение новых сотрудников и отключение уволенных
- Мониторинг серверов и сети, резервное копирование
- Ежемесячный отчёт о выполненных работах и рекомендации
Когда к нам обращаются
- Штатный администратор уволился или уходит в отпуск, а работу останавливать нельзя
- Содержать ИТ-отдел из нескольких узких специалистов дороже, чем абонентская плата
- Сбои повторяются, а причины никто не фиксирует и не устраняет
- О сети, серверах и паролях знает только один человек
Как проходит работа
Обследование
Бесплатно осматриваем офис, рабочие места, серверную и сеть, составляем перечень оборудования.
Договор и SLA
Фиксируем состав работ, время реакции по приоритетам заявок и ежемесячную стоимость.
Приём дел
Документируем инфраструктуру, переносим пароли в защищённое хранилище, включаем мониторинг.
Поддержка и отчёты
Решаем заявки, проводим плановые работы, раз в месяц присылаем отчёт.
Технические детали
| Время реакции | 15–30 минут на критичные заявки, 30 минут — 2 часа на остальные (зависит от тарифа) |
| Каналы заявок | телефон, e-mail, личный кабинет Service Desk |
| Режим поддержки | будни 9:00–18:00, расширенный 8:00–20:00 или 24/7 |
| Практики | ITIL: управление инцидентами, запросами и изменениями |
| Документы | договор SLA, NDA, ежемесячный отчёт, акт передачи дел |
Вопросы
Сколько стоит обслуживание одного компьютера?
От 800 до 1 300 ₽ в месяц в зависимости от тарифа, плюс серверы — от 2 500 ₽. Минимальная плата — 8 000 ₽ в тарифе «Старт», поэтому офису на 5 компьютеров не нужно переплачивать за «пакет до 15 машин».
Что если заявок в месяце будет очень много?
Количество обращений в абонентскую плату не ограничено. Если нагрузка стабильно выросла, например из-за новых сотрудников, предложим пересмотреть тариф со следующего месяца.
Можно ли работать вместе с нашим администратором?
Да. Штатный сотрудник решает повседневные вопросы, а мы берём серверы, сеть, резервное копирование и подменяем его на время отпуска.